Transformación digital o cultural: El caso Duolingo y sus lecciones
La transformación digital es uno de los mayores retos para las organizaciones modernas, pero ¿Qué sucede cuando la tecnología eclipsa la cultura interna?
El caso de Duolingo ofrece valiosas lecciones.
El desafío de la estrategia “AI First”
Cuando Duolingo apostó por la inteligencia artificial (“AI First”) para escalar y automatizar procesos, surgieron polémicas y dudas sobre la calidad del aprendizaje en la plataforma. La reacción adversa evidenció un error clave: priorizar la tecnología por encima de la comunicación y el contexto. El propio CEO de Duolingo reconoció: “La culpa fue mía. No di suficiente contexto”.
¿Tecnología o cultura?
Este caso demuestra que la verdadera transformación digital depende, principalmente, de la cultura organizacional. Si la cultura no está preparada, la tecnología puede convertirse en un riesgo y no en una solución. La digitalización sin cultura sólida es como construir sobre arena.
Acciones y aprendizajes de Duolingo
Para revertir la situación, Duolingo implementó nuevas dinámicas de trabajo. Ahora, los equipos dedican los viernes por la mañana a los “f-r-A-I-days”, espacios para explorar herramientas de inteligencia artificial que puedan hacer su trabajo más eficiente, promoviendo la formación y el aprendizaje continuo.
Lecciones para la transformación digital
- Empieza por las personas: prioriza la comunicación, la formación y la gestión de la resistencia al cambio.
- Define objetivos claros: adopta tecnología por su impacto real, no solo por moda.
- Fomenta el aprendizaje continuo: usa la inteligencia artificial para empoderar, no para reemplazar.
- Mide y ajusta: entiende que la transformación digital es un proceso continuo, no un evento puntual.
Recuerda que la tecnología es un habilitador. Para lograr una verdadera transformación digital, es fundamental construir sobre una cultura organizacional.