Comunicación asertiva en el trabajo

1-1. | Concepto de Asertividad. Características de la Asertividad. Recursos necesarios para el logro de relaciones asertivas. Ventajas de una autoestima saludable y de un alto sentido de la autoeficacia. Construcción de identidad. Lenguaje asertivo. Construcción de la autoconfianza. Transmisión de la autoconfianza. Enfrentar conflictos mediante la autoconfianza. Autoconfianza e imagen corporal. Autoconfianza, autoeficacia y comunicación asertiva. Desarrollando la Asertividad como competencia. La Asertividad como estrategia y estilo de comunicación. Técnica de Reestructuración Cognitiva. Interpretaciones y atribuciones no adaptativas. Formulación correcta de problemas. Tipos de respuestas asertivas: elemental, con conocimiento, ascendente, subjetiva y frente a la agresividad.

2-1. | Manejo asertivo de quejas y reclamos de clientes. Manejo adecuado e inadecuado de quejas. Curva ascendente de ira. Las quejas como una instancia para el camio. Importancia de la Asertividad en el Líder. Comunicación Asertiva en el equipo de trabajo. Resistencia a la presión del equipo. Expresión de la Asertividad mediante la escucha. Asertividad mediante el diálogo. Comunicación Asertiva en la relación con jefes y colaboradores. Manejo asertivo de críticas. Tipos de respuestas asertivas. Reconocer la validez de la crítica. Ganar un aliado. Evitar la generalización. Solicitud Asertiva. Expresión de emociones y sentimientos. Manejo de personas y situaciones complejas. Técnica del Disco Rayado. Técnica de Reconocimiento del Error. Técnica de Aplazamiento Asertivo. Técnica de Cambio de Foco. Técnica de Ignorar. Técnica del Acuerdo Asertivo. Técnica de la Pregunta Asertiva. Reducción de la ansiedad ante situaciones complejas. Técnicas de Relajación.