Información
- Nombre SENCE: Técnicas de Comunicación Efectiva en las Organizaciones
- Código SENCE: 1238027900
- Tipo: Curso e-learning
- Horas totales: 24 horas
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Tipo
E-LearningTema
AdministraciónIndustria
TransversalCategoría SENCE
AdministraciónTipo
E-Learning
Tema
Administración
Industria
Transversal
Categoría SENCE
Administración
1. Proceso de Escucha Activa.
1-1. | Diferencias entre oír y escuchar. Atención y concentración. Ventajas de la Escucha Activa. Fundamentos de la Escucha Activa. Consciencia del otro. Posición y Mirada. Lenguaje verbal y no verbal. Preguntarnos de forma reflexiva para escuchar con atención. Actividad: Mi nivel de Escucha Activa.
2. Barreras de la Escucha Activa.
2-1. | Barreras Físicas y obstáculos del contexto. Barreras Personales de la Escucha Activa. Distracciones. Volatilidad de la memoria. Alteración emocional. Ansiedad. Superficialidad. Tendencia a juzgar. Pasividad. Tendencia a predicar.
3. Herramientas de aplicación de la Escucha Activa.
3-1. | Estrategias para escuchar activamente. Importancia de centrarse en las ideas clave. Formas de detección de las palabras clave. Representación mental de las ideas. Técnicas de escucha activa en el lenguaje verbal y no verbal. Retroalimentar resumiendo.
