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- Nombre SENCE: Técnicas de Gestión de Reclamos en el Servicio al Cliente
- Código SENCE: 1238023546
- Tipo: Curso e-learning
- Horas totales: 24 horas
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Tipo
E-LearningTema
CalidadIndustria
RetailCategoría SENCE
CienciasTipo
E-Learning
Tema
Calidad
Industria
Retail
Categoría SENCE
Ciencias
1. Fundamentos de la gestión de reclamos en el servicio al cliente.
1-1. | En qué consiste la ley del consumidor. Casos frecuentes de demandas al Retail. Cobertura de la ley en el ámbito del Retail. Involucrados en la defensa de los derechos del consumidor. Alcances legales y responsabilidades ante la ley. Derechos y deberes del consumidor. Obligaciones del proveedor.
2. Técnicas de gestión de reclamos en el servicio al cliente.
2-1. | Responsabilidades por incumplimiento del producto o servicio ofrecido. Faltas del proveedor. Sanciones para el proveedor. Gestión de los incumplimientos. Buenas prácticas del proveedor en la relación con el consumidor. Deberes generales exigidos al proveedor durante el acto de consumo. Responsabilidades del proveedor.
