Gestión y administración de Retail – E-Learning

1-1. | Logística y Operaciones en Retail. Procedimientos de Gestión y Operación de Tiendas. Ciclo de la Venta en Retail. Herramientas que inciden en la decisión de compra del consumidor. Ciclo de los Productos. Inventario de Productos. Gestión operacional para mitigar pérdidas de inventario.

2-1. | Legislación de Seguridad y Prevención de Riesgos. Ley 16.744 sobre accidentes del trabajo y enfermedades. Legislación Laboral asociada a Contratos de Trabajo y Remuneraciones. Tipos de contratos. Protección de la maternidad. Procedimientos de Fiscalización. Rol fiscalizador del SERNAC. Dirección nacional del trabajo. Ley del Consumidor.

3-1. | Control de Gestión. Planificación Estratégica. Indicadores importantes en el Control de Gestión. Gestión de la Calidad. Sistema de Gestión de la Calidad. Gestión de Objetivos, Metas y Resultados. Gestión de Presupuesto, Plan y Proyección. Herramientas para el Control de Gestión.

4-1. | Gestión de Personas y Liderazgo de Equipos. Principios de la Comunicación en la Gestión de Personas. Gestión del Desempeño. Entrevista de Retroalimentación. Gestión del Tiempo y Planificación. Negociación y Manejo de Conflictos Organizacionales. Técnicas de Atención a Clientes Internos y Externos.