Inteligencia Emocional en la empresa

1-1. | Dimensiones de la inteligencia emocional. Consciencia de sí mismo. Control de impulsos. Consciencia social. Gestión de las relaciones. Las emociones y su importancia. La valoración del estímulo. Procesos a nivel psicológico, fisiológico y conductual. Tipos de reacciones emocionales. Reacciones innatas. Reacciones voluntarias.

2-1. | Escucha atenta. Elementos para desarrollar la empatía. Comprender a los demás. La falta de empatía. Tips para ponerse en el lugar del otro. Técnicas y estrategias para practicar la empatía. Escucha activa. Técnica de recapitulación. Formas para expresarse.

3-1. | Tipos de comunicación asertiva. Habilidad de oposición asertiva. Habilidad de aceptación asertiva. Ventajas de ser asertivo. Efectos de la asertividad en los otros. Técnicas y estrategias de comunicación asertiva. Expresión adecuada de emociones, pensamiento o conductas. Contención emocional. Emisión y recepción de críticas. Aprender a decir no. Formas para realizar peticiones.

4-1. | Beneficios de la inteligencia emocional en los equipos de trabajo. Función adaptativa de nuestras emociones. Expresión de las emociones. Dificultades al tratar de expresarnos. El control emocional o autorregulación. Tensión y relajación de la emoción. Desarrollo del autocontrol. Reestructuración del pensamiento.

5-1. | Comunicación efectiva dentro de la organización. Empatía en el entorno laboral. Orientación hacia el servicio. Aprovechamiento de la diversidad. La conciencia política. Patrones de conducta que debemos evitar. Importancia de la asertividad en contextos laborales. Comunicación asertiva en la empresa. Técnica del disco rayado. Técnica del banco de niebla. Técnica de la pregunta asertiva. Técnica del cambio de foco. Técnica de ignorar.