Manejo de conversaciones difíciles

1-1. | Empresas y diálogos laborales como contexto de las conversaciones difíciles. La importancia de la comunicación, l transparencia, el quiebre y lograr acuerdos con otros. Por qué afrontar una conversación difícil. Importancia del autocontrol y la flexibilidad en el entorno laboral. Cómo aprender del estrés. Relaciones interpersonales y técnicas de retroalimentación. Tres niveles de comunicación empresarial. Conversaciones organizaciones.

2-1. | Contexto adecuado para el desarrollo de las comunicaciones en las empresas. Los cinco errores típicos de una conversación difícil. Manejo de conflictos y negociación. Comunicación no verbal y otros indicadores. Cómo diferenciar los tres niveles de una conversación en la práctica. Cómo cerrar asertivamente una conversación difícil. Cómo aportar soluciones y canales de negociación.