Resolución de conflictos

1-1. | Concepto de conflicto. Conflictos unilaterales y bilaterales. Estructura de los conflictos. Las fuentes de conflictos: necesidades, objetivos, conciencia, percepciones e intereses. Tipos de conflictos: funcional, disfuncional, amigable, no amigable, de decisión, individual, grupal, organizacional, Social. Los conflictos en la empresa. Etapas de los conflictos en la empresa: conflicto latente, conflicto percibido, conflicto sentido, conflicto manifiesto. Consecuencias del conflicto. Fuentes de los conflictos en la empresa: objetivos difícilmente compatibles, diferenciación, interdependencia de las tareas, recursos escasos, normas ambiguas, problemas comunicacionales.

2-1. | Métodos de enfrentar y dar solución a los conflictos. 4 estilos para resolver los conflictos: competición, colaboración, evasión y acomodación. Solución de conflictos. Estrategias para la resolución de conflictos en la empresa: negociación, mediación y arbitraje laboral. Destrezas para la resolución de conflictos en la empresa: comunicación efectiva, persuasión, solución de problemas y logro de acuerdos. Proceso de resolución de conflictos en la empresa. Cómo evitar los conflictos en la empresa. Formas de mejorar las relaciones laborales: reglas y procedimientos claros, jerarquía, planeación, roles de unión, grupos de solución, equipos, departamentos de integración.