Transformación Digital

1-1. | La Transformación Digital y sus alcances: competencia en el mercado, comportamiento del consumidor, estrategias, procesos y personas. Ventajas y beneficios para las empresas.

2-1. | Principales tecnologías y sus usos. Internet. Machine Learning. Nube o Cloud. Business Intelligence y Big Data (análisis de datos). Comunicación Máquina a Máquina (M2M. Chatbot. Redes y plataformas sociales. Impresión 3D. Robótica y automatización. Realidad aumentada, virtual y mixta. Seguridad de la Información. Internet de las cosas (IoT).

3-1. | Productos y Servicios Inteligentes, importancia de la innovación y creatividad en los procesos de Transformación Digital. Aplicaciones de las Metodologías Ágiles: Design Thinking, Lean, Kanban y Scrum. Impacto del Big Data, Customer Centre y experiencia del cliente.

4-1. | Competencias personales y organizacionales necesarias para los procesos de Transformación Digital. Construcción de una Cultura Digital en la organización. Importancia del Liderazgo y el Rol del Colaborador al implementar una Transformación Digital.

5-1. | Nuevas oportunidades de cara al cliente. Inmediatez y ubicuidad. Atención al Cliente Digital. El Valor del Servicio. Nuevas formas de venta, marketing y gestión de clientes.